醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)乎患者生命健康，更是影響就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。而滿意度調(diào)查，正是提升醫(yī)院服務(wù)的重要突破口。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（醫(yī)院滿意度調(diào)研公司）憑借專業(yè)的定性、定量調(diào)查方法，為醫(yī)院精準(zhǔn)把脈，解鎖服務(wù)優(yōu)化密碼。

在定量調(diào)查方面，SSC 構(gòu)建起一套科學(xué)、全面的數(shù)據(jù)采集與分析體系。針對(duì)醫(yī)院服務(wù)的不同環(huán)節(jié)，精心設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，從患者踏入醫(yī)院的第一步 —— 掛號(hào)繳費(fèi)開始，到候診時(shí)長(zhǎng)、診療效果、藥品價(jià)格合理性，再到醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，共設(shè)置 10 余個(gè)核心維度、50 余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，確保覆蓋患者就醫(yī)全流程。

為了獲取更廣泛、真實(shí)的數(shù)據(jù)，SSC 采用線上線下雙線并行的采集模式。線上，通過(guò)自主研發(fā)的智能調(diào)研小程序，實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷的快速分發(fā)與回收。小程序具備自動(dòng)邏輯跳轉(zhuǎn)功能，根據(jù)患者不同的就醫(yī)類型，推送針對(duì)性問(wèn)題，提升問(wèn)卷填寫效率和準(zhǔn)確性。線下，在醫(yī)院的門診大廳、候診區(qū)、住院部等區(qū)域，安排專業(yè)調(diào)研員進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放與回收，確保每一份問(wèn)卷都能真實(shí)反映患者的想法。

在數(shù)據(jù)分析階段，SSC 運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)模型等技術(shù)手段，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。以某三甲醫(yī)院為例，通過(guò)對(duì) 10000 余份有效問(wèn)卷的分析，發(fā)現(xiàn)門診患者平均候診時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 60 分鐘，且 35% 的患者因候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生焦慮情緒；住院患者對(duì)病房設(shè)施滿意度僅為 65%，其中衛(wèi)生間清潔度、床鋪舒適度等問(wèn)題較為突出。這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、改善硬件設(shè)施提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

定性調(diào)查是 SSC 深入了解患者內(nèi)心需求的重要手段。調(diào)研團(tuán)隊(duì)化身 “傾聽者”，深入醫(yī)院的各個(gè)角落。在門診診室，觀察醫(yī)生與患者的溝通方式，記錄患者在診療過(guò)程中的疑問(wèn)與困惑；在住院病房，與患者及家屬圍坐在一起，以聊天的形式，了解他們?cè)谧≡浩陂g的真實(shí)感受。

曾在一家綜合性醫(yī)院的調(diào)研中，一位老年患者向調(diào)研人員傾訴：“每次看病都要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，好不容易輪到我了，醫(yī)生沒(méi)說(shuō)幾句話就結(jié)束了，我都沒(méi)聽明白病情到底怎么樣?！?類似這樣的聲音，經(jīng)過(guò)調(diào)研團(tuán)隊(duì)的整理與分析，暴露出醫(yī)院在醫(yī)患溝通、就診時(shí)間分配等方面存在的不足。此外，通過(guò)焦點(diǎn)小組討論，收集到患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境布局、標(biāo)識(shí)指引等方面的諸多建議，這些都是定量數(shù)據(jù)無(wú)法觸及的寶貴信息。

SSC 的獨(dú)特之處在于，將定量調(diào)查的 “數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性” 與定性調(diào)查的 “情感洞察性” 完美融合。通過(guò)交叉驗(yàn)證，去偽存真，形成一份全面、深入、極具參考價(jià)值的滿意度報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，為醫(yī)院量身定制改進(jìn)方案。從優(yōu)化掛號(hào)系統(tǒng)、合理調(diào)配醫(yī)護(hù)資源，到開展醫(yī)護(hù)人員溝通技巧培訓(xùn)、改善醫(yī)院環(huán)境設(shè)施，每一個(gè)方案都直指問(wèn)題核心。

憑借專業(yè)的調(diào)查方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，SSC 已助力多家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的飛躍。合作醫(yī)院的患者滿意度平均提升 25%，醫(yī)患糾紛發(fā)生率降低 30%，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)與患者就醫(yī)體驗(yàn)的雙贏。

無(wú)論是大型綜合醫(yī)院，還是特色專科醫(yī)院，若想精準(zhǔn)把握患者需求，提升服務(wù)口碑，深圳滿意度咨詢有限公司的定性、定量調(diào)查方法，都是您值得信賴的專業(yè)之選。攜手 SSC，共同提升醫(yī)院服務(wù)滿意度，為患者打造更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。